¿Problemas para acceder?

¿Problemas para acceder?

Si no puedes acceder a tu espacio fen y sabes que estás introduciendo correctamente el nombre de usuario y la contraseña con la que te diste de alta en su día, es posible que el problema esté relacionado con la caché o con la gestión de cookies de tu navegador. Te proponemos a continuación tres posibles soluciones a estos problemas

 

Solución 1: aceptar el uso de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies de sesión para funcionar correctamente. Las cookies son archivos pequeños que las páginas web almacenan en el navegador del usuario que las visita y resultan necesarios para aportar a la navegación web innumerables ventajas en la prestación de servicios interactivos. La información obtenida por medio de estas cookies sirve para hacer posible la gestión operativa con cada uno de los usuarios que está accediendo de forma simultánea a la web. Si no aceptas el uso de las cookies es posible que no puedas acceder con tu identificación y contraseña a tu espacio personal. Por ello, si te aparece la siguiente imagen en la parte inferior de la página, debes pulsar el botón aceptar. De esa forma la página se cargará de nuevo, aceptará cookies y es posible que puedas acceder correctamente.


 

 

Solución 2: vaciar la caché del navegador

A veces el problema se genera con la caché del navegador con el que accedes a la página. La caché es una memoria intermedia que guarda información de conexiones anteriores y así evita tener que descargarse toda la información repetidamente desde las páginas que visitas comúnmente. Pero en ocasiones genera conflictos a la hora de acceder por identificación a tu espacio personal. Cómo vaciar la caché de tu navegador dependerá del navegador que utilices. Por ejemplo, para Google Chrome, pulsas en el menú del navegador, eliges Historial / Borrar datos de navegación / Vaciar caché.

Para el navegador Safari es algo más complicado ya que hay que activar primero las herramientas de desarrollador. Teniendo Safari abierto en primer plano, en el menú superior elegimos Preferencias / Avanzado / Mostrar el menú Desarrollo en la barra de menús y pulsamos activar. Ahora en el menú superior seleccionamos Desarrollo / Vaciar memorias caché.

Para Internet Explorer hay que elegir en el menú principal Opciones de internet / General / Historial de exploración / Eliminar; y marcar en la ventana que se abre "Archivos temporales de internet y archivos de sitios web". Si tienes nuestra página en favoritos debes además desmarcar la opción "Conservar los datos de sitios web favoritos" pues de lo contrario los cambios no se aplicarán a nuestro sitio.

  

Solución 3: borrar cookies anteriores de nuestro sito web

A veces, incluso aceptando el uso de cookies y vaciando la caché del navegador no es suficiente para poder acceder correctamente. En estas ocasiones es posible que alguna cookie anterior de nuestro sitio web esté bloqueando la instalación de nuevas cookies y eso provoque el problema. En tal caso se hace necesario borrar dichas cookies anteriores y luego (importante) reiniciar el navegador cerrándolo y volviéndolo a abrir.

Para eliminar nuestras cookies anteriores con el navegador Safari en primer plano deberás elegir en el menú superior Safari / Preferencias. En la ventana de preferencias que se te abrirá, vas a privacidad y en Cookies y otros datos de sitios web, pulsas en Detalles, buscas y marcas la cookie de fisioEducación y pulsas en el botón inferior eliminar. 

En Google Chrome, eliges Menú / Configuración / Mostrar opciones avanzados / Configuración de contenido. Y en el apartado privacidad, pulsas sobre Configuración de contenido / Cookies / Todas las cookies y datos de sitios. Buscas la cookie de fisioEducación y la eliminas.

En Internet Explorer pulsa Configuración / Opciones / Seleccionar. Activa la casilla Cookies y luego pulsa o haz clic en Eliminar. ¡Ojo! esto eliminará toda las cookies, no sólo la de nuestro sitio web.

Si tienes dudas sobre cómo proceder o necesitas información más detallada, realiza una búsqueda con la cadena: "Cómo eliminar cookies específicas en [nombre de tu navegador]".